Dúvidas frequentes
Tudo o que você quer saber antes de reservar.
Qual o horário de check-in e check-out?
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Depende do apartamento: na maioria, check-in a partir das 15h e check-out até as 11h; em alguns, check-in a partir das 14h e check-out até as 10h. O horário exato do seu apartamento aparece na página dele no site e na confirmação da reserva. Antecipação ou prorrogação são possíveis sob disponibilidade — basta nos avisar com antecedência via WhatsApp.
Dá pra chegar mais cedo? E deixar a bagagem antes do check-in?
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Se o apartamento estiver disponível na manhã da chegada, conseguimos liberar antes das 15h sem custo. Caso a unidade ainda esteja sendo limpa, você pode deixar as malas com a recepção no térreo do Copan (Loja 64, 9h às 20h) e voltar mais tarde.
Como funciona a chegada? É preciso encontrar alguém?
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O acesso é por senha eletrônica, trocada a cada nova estadia. Nas 24h que antecedem sua chegada, enviamos por WhatsApp todas as instruções: endereço, código do bloco, foto do caminho até a porta e a senha. Se preferir, nossa recepção física no térreo do Copan recebe pessoalmente das 9h às 20h.
Como recebo a senha do Wi-Fi e do apartamento?
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A senha eletrônica do apartamento chega por WhatsApp algumas horas antes do check-in (não enviamos com muita antecedência por questão de segurança — ela é trocada a cada limpeza). A senha do Wi-Fi está visível dentro da unidade.
Posso receber visitas ou levar mais pessoas além das que reservei?
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Visitas pontuais são bem-vindas, respeitando o limite de capacidade do apartamento e as regras do edifício (todos os visitantes precisam ser identificados na portaria). Para hóspedes adicionais que vão pernoitar, é necessário ajustar a reserva — fale com a gente antes da chegada.
Tem estacionamento no prédio?
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Nem o Copan nem o Mirante do Vale têm estacionamento próprio. O mais próximo e usado pelos hóspedes é o da Rua Nestor Pestana, 101, aberto 24h: R$ 10 por hora, R$ 20 por 12 horas, diária com tarifa reduzida. Indicamos outras opções no WhatsApp se precisar.
Como saber se o apartamento tem banheira, projetor ou Smart TV?
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Cada apartamento é diferente — alguns têm banheira na janela, outros têm projetor para sessões de cinema, todos têm Wi-Fi rápido e ar-condicionado. As amenidades específicas estão listadas em cada unidade no motor de reservas.
Quais formas de pagamento são aceitas?
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No nosso site: cartão de crédito (nacional e internacional) e Pix. Para pagamentos via boleto, transferência ou parcelamento especial, fale com a gente direto pelo WhatsApp.
Qual a política de cancelamento?
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Cancelamento gratuito até 7 dias antes do check-in. Após esse prazo, cobramos a primeira noite. Os detalhes exatos aparecem na tela final do booking, antes de você confirmar.
Consigo reservar para hoje à noite?
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Sim — até as 21h do mesmo dia. Esse limite existe pra garantir que a unidade esteja limpa, com a senha trocada e todas as instruções enviadas a tempo. Após as 21h, mesmo com disponibilidade no sistema, a reserva não é confirmada.
Aceita pets?
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Aceitamos pets pequenos em apartamentos selecionados, mediante taxa de limpeza adicional. Avise antes de reservar para checarmos quais unidades estão liberadas para o tamanho e perfil do seu pet.
E se algo der errado durante a estadia?
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Atendimento humano todos os dias pelo WhatsApp e recepção física no térreo do Copan (Av. Ipiranga, 200 — Loja 64) das 9h às 20h. Para emergências fora do horário, deixamos um plantão acionável pelo mesmo número.